Centro de Ayuda (FAQs)
INFORMACIÓN DE COMPRAS
¿Cómo puedo ver mi pedido?
Una vez completado el pedido, recibirá un correo de confirmación de Centro de ayuda con el número de pedido y un resumen de los detalles de la compra. Para poder ver sus datos y pedidos deberá estar registrado en su cuenta.
INFORMACIÓN DE PAGO
¿Qué métodos de pago hay?
Las compras realizadas en nuestro sitio web se pueden pagar mediante tarjeta de crédito (Visa, Maestro, Mastercard, JCB, American Express…) o transferencia bancaria. Para realizar pagos a través de transferencia bancaria, deberá ponerse en contacto con nosotros para que le podamos facilitar el número de cuenta.
No aceptamos pagos a contrareembolso ni a través de plataformas como Paypal.
Cada compra cuenta con la máxima seguridad, para poder proteger los datos personales y la información de la tarjeta de crédito para evitar accesos no autorizados.
¿Cómo reembolsamos un artículo o pedido?
El reembolso de un artículo o pedido es realizado por la misma forma de pago con la que se hizo el pedido. Este se efectuará una vez llegue el producto o productos a nuestras instalaciones y hayamos comprobado su correcto estado. El reembolso tiene un plazo máximo de 15 días laborales dependiendo de tu banco y de la forma de pago utilizada.
No aceptamos cambios ni devoluciones de productos en categorías de CARNAVAL Y HALLOWEEN, NAVIDAD, FIESTA, PINTAUÑAS, DESODORANTES Y LACAS, JABONES DE MANOS, HULES, HIGIENE PERSONAL.
Si tiene cualquier otra duda puede contactarnos vía WhatsApp (658055558) o correo electrónico (info@hipermontigala.com).
PEDIDOS Y DEVOLUCIONES
Cómo puedo devolver un producto
Si no ha quedado satisfecho con algún artículo recibido, puede devolverlo en un plazo de 20 días desde la fecha de entrega. No se admiten cambios ni devoluciones en artículos carnaval y halloween, navidad y artículos de fiestas. El producto devuelto debe estar en buen estado y en su embalaje original.
Recordamos que para la devolución, el producto tiene que haber sido adquirido a través de nuestra página web, no en nuestra tienda física.
No aceptamos cambios ni devoluciones de productos en categorías de CARNAVAL Y HALLOWEEN, NAVIDAD, FIESTA, PINTAUÑAS, DESODORANTES Y LACAS, JABONES DE MANOS, HULES, HIGIENE PERSONAL.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Se deberá enviar de vuelta a nuestras instalaciones (Hiper Montigalá, C/ Bélgica 24, 08917 Badalona). Para gestionar la devolución, deberá enviar un email a info@hipermontigala.com o escribir un mensaje a nuestro WhatsApp (658055558).
¿Qué pasa si me llega un producto defectuoso o en mal estado?
En el caso de que su producto haya llegado en mal estado, el cliente tiene un plazo de hasta 48 horas para enviar un email a nuestro Centro de ayuda a info@hipermontigala.com con el número de pedido o nombre completo junto con las fotografías de las roturas. Entonces procederemos a enviarle uno nuevo y recogeremos el artículo en mal estado. Para más información no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Envio y Entrega
¿Cuáles son los gastos de envío?
De momento Hiper Montigalá solamente realiza envíos a territorios dentro de la Península. Los gastos de envío son a partir de 3,99€ y gratis a partir de 39€ de compra.
*Los mobiliarios y artículos voluminosos o pesados no están incluidos en envío gratis.
No realizamos envíos a las Islas Canarias o Baleares.
¿Cuánto tarda en estar preparado mi pedido, si es para recogida local?
En el momento que el cliente efectúa una compra en nuestra página web, intentamos tardar menos de 24 horas laborales en preparar el pedido. Una vez listo, mandamos un correo de confirmación para que poderlo venir a recoger. También puede contactarnos por WhatsApp para concretar una hora de recogida concreta, a su conveniencia.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
En el momento que el cliente efectúa una compra en nuestra página web, intentamos tardar menos de 24 horas laborales en preparar su paquete para ser enviado lo antes posible. Recibirá su mercancía a través de la empresa de transporte Correos Express. El servicio de envío es de 24-48 horas pero los plazos de entrega pueden verse afectados y tardar de 3 a 5 días laborables.
La empresa de transporte no realizará entregas los sábados, los domingos ni festivos.
